Chính sách Bảo hành, Đổi trả và hoàn tiền

10/10/2021

Chào mừng Quý khách đến với website www.myphamhuyenphi.vn (sau đây gọi là "myphamhuyenphi.vn"), website thương mại điện tử thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Mỹ phẩm Huyền Phi, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0107835932, do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 11/5/2017.

Xin vui lòng đọc kỹ Chính sách Bảo hành, Đổi trả và hoàn tiền trước khi đặt mua bất kỳ hàng hóa/dịch vụ/mã giảm giá/giấy chứng nhận dịch vụ nào trên myphamhuyenphi.vn (sau đây gọi là "Sản Phẩm").

myphamhuyenphi.vn khuyến cáo khách hàng kiểm tra thật kĩ "Sản Phẩm" khi nhận hàng. Nếu "Sản Phẩm" không đạt yêu cầu, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, thông báo ngay cho bưu tá và liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (sau đây gọi là "Bộ phận CSKH")

I. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
  • Đổi 1 lấy 1 đối với Sản phẩm bị lỗi do Nhà Sản Xuất
  • Thu hồi và hoàn tiền 100% đối với khách hàng sử dụng sản phẩm bị dị ứng, kích ứng.
  • Tặng 10.000.000đ cho khách hàng phát hiện ra sản phẩm có chứa các thành phần độc hại như Corticoid, Asen, Thủy Ngân.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, Bộ phận CSKH sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

Điều Kiện Bảo Hành

  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng thực hiện quy trình chăm sóc da đúng theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
  • Khách hàng chụp gửi ảnh tình trạng da trước và sau khi sử dụng Sản phẩm cho người bán hàng trực tiếp.
  • Thời gian áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

II. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Trường hợp ĐƯỢC đổi/trả hàng

Khi đặt hàng tại myphamhuyenphi.vn, myphamhuyenphi.vn cam kết sản phẩm là hàng chính hãng và hỗ trợ đổi mới hàng hóa trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không giống với mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
  • Sản phẩm không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển giao hàng. Quý khách quay lại video bóc hàng để giải quyết khi xảy ra sự cố hoặc phản hồi ngay với bưu tá giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

myphamhuyenphi.vn khuyến cáo khách hàng kiểm tra thật kĩ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, thông báo ngay cho bưu tá giao hàng. Sau đó liên hệ đến bộ phận CSKH để chúng tôi đưa ra phương án hỗ trợ, xử lý tránh ảnh hưởng đến quyền lợi trong chính sách đổi trả hàng hóa

Điều kiện đổi/trả sản phẩm: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hóa đơn, tem nhãn…và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

Lưu ý:

- Quy trình xử lý hàng hóa đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi/trả hàng

Công ty TNHH Mỹ phẩm Huyền Phi không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

  • Quý khách muốn thay đổi sản phẩm nhưng không thông báo và có thỏa thuận trước.
  • Quý khách tự làm hỏng sản phẩm như thiếu, rách, mất bao bì, vỏ hộp, tem nhãn và làm trầy xước, bể vỡ, thay đổi nguyên trạng sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện đúng các quy định đổi trả hoặc bảo hành.
  • Quý khách đã kiểm tra, ký nhận, tuy nhiên không phản hồi về tình trạng hàng hóa muốn đổi trả sau 24 giờ nhận hàng
  • Đơn hàng thiếu các chứng từ đi kèm như hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi/trả hàng, phản hồi về chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0988 579 179 hoặc gửi thư vào địa chỉ cskh@huyenphi.vn.

Giá trị đổi sản phẩm

Bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

SẢN PHẨM ĐÃ GIẢM GIÁ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Trân trọng cảm ơn,

Đội ngũ Huyền Phi!